Hacia una experiencia ideal a medida
En el imaginario popular, las plataformas de reservas (hoteles, barcos, etc.) se asocian a la ausencia de relaciones humanas. Click&Boat permite a sus usuarios decidir por sí mismos el grado de autonomía que desean. Pueden buscar un barco por su cuenta en la plataforma, o con la ayuda de asesores especializados que les prestan un apoyo personalizado para ayudarles a organizar sus vacaciones náuticas de la forma más eficaz posible. Theresa Waldthaler, asesora de Click&Boat, explica el proceso para los clientes que deseen reservar un crucero a través de la web: "Desde la primera solicitud a través de la plataforma, ofrecemos nuestros servicios de forma proactiva por correo electrónico o teléfono, con el fin de ayudar al cliente, que por lo general está encantado con un servicio tan gratuito. Una conversación inicial nos permite comprender las necesidades reales, en función de las expectativas de las vacaciones, la composición de la tripulación y su experiencia. El objetivo es encontrar el barco ideal. Iniciamos la búsqueda y seleccionamos una serie de ofertas que se adapten a sus necesidades. Una reunión posterior nos permite presentarla, y también hacer recomendaciones si es necesario, para los puertos de escala, la ruta o incluso los restaurantes de los puertos previstos"
Un equipo experimentado
El equipo de ventas de Click&Boat es internacional, con representación de 8 lenguas maternas para garantizar una comunicación fluida con los clientes. El equipo está formado por entre 30 y 60 asesores durante la temporada.
Gracias a su profundo conocimiento de la vela, de los barcos que mejor se adaptan a las necesidades específicas de los navegantes y de los viajes en el sentido más amplio del término, nuestros asesores forjan un vínculo real con los clientes para ayudarles a diseñar las vacaciones náuticas de sus sueños. Theresa lo atestigua: "Hay un intercambio realmente personal, con un vínculo que se crea. Algunos clientes nos envían fotos mientras navegan y nos hablan de su próximo viaje. Nos da un feedback real"
Ofertas de alquiler a medida
Gracias a su departamento comercial, Click&Boat va más allá de su función inicial de plataforma de reservas en línea para ofrecer también vacaciones en barco a medida, al mejor precio negociado para cada cliente. Es capaz de ofrecer itinerarios originales, viajes de ida y eventos privados personalizados, para un viaje totalmente planificado.
El equipo comercial de Click&Boat es un servicio esencial para sacar el máximo partido a las embarcaciones de alquiler de la plataforma, que ya ofrece más de 50.000 embarcaciones en alquiler para particulares y profesionales de todo el mundo.
